FAQ PASS BOWLING

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions/problématiques du Pass BOwling

Problématiques possibles sur la création ou la vie d'un Pass Bowling.

Retrouvez, ci-dessous, différents éléments pour guider notre client dans la résolution des problèmes qu’il pourrait rencontrer avec son Pass Bowling. Vous trouverez, aussi, des conseils et orientations pour faciliter votre quotidien opérationnel concernant le Pass Bowling. 

1- Le délai entre l’inscription et la vérification est trop court :

Le temps de liaison avec l’outil de vérification n’est pas instantané. N’hésitez pas à vérifier l’adresse 1 minute après l’inscription.

2- L’adresse mail vérifiée n’est pas la bonne :

Vous commettez une erreur au moment de la vérification. 

Bien demander au client de vous donner l’adresse utilisée lors de l’inscription. Chaque lettre, ponctuation comptent pour la vérification.

Gardez bien en tête que le Pass Bowling est lié à une adresse mail.
Si l’adresse notée ne correspond à aucun Pass, l’outil fera apparaitre une page où :
ni le “oui” ni le “non” ne seront cochés.
Cela doit être une indication, pour vous, sur le fait que l’adresse saisie est erronée. 

1- Vérifier l’adresse de messagerie avec le client.

Le client doit recevoir 2 mails lors de son inscription:

  • Un mail de bienvenue
  • Un mail avec des codes d’accès à son espace perso.

Pensez à vérifier ses SPAMS. 

2- Utiliser Spread pour vérifier le Pass du client.

Connectez- vous à https://social-sb.com/login depuis une page internet.

Une fois connectés : 

  • Rentrer Nom & Prénom dans la barre de recherche puis valider.
  • Cliquer sur la proposition de client qui correspond à votre recherche. 
Il peut y avoir plusieurs lignes, n’hésitez pas à ouvrir plusieurs fiches.
  •  Dans la colonne de droite, vous trouverez un champs : ” Abonné Pass Illimité”.

S’il est mentionné “Oui” vous pouvez faire jouer le client.
S’il est mentionné “Non” vous ne pouvez pas faire jouer le client. Il y a un incident de paiement à résoudre par celui ci avant.
Si ce champs n’est pas existant, c’est que le client n’a pas du tout de Pass.

3- Pour modifier l’adresse mail erronée :

Envoyer les infos suivantes à Julie :

  • Nom + Prénom + bonne adresse mail.

 

Elle s’occupera du changement et le notifiera au client une fois celui ci effectué. 

Pour cela, utilisez Teams

En effet, pour faciliter la vérification de son Pass lors de ses prochaines venues, il faut procéder à la modification de l’adresse mail.

 

Un message d’erreur, lors de la validation du paiement, peut subvenir. 
Généralement, cela se produit lorsque le client n’a pas valider tous les éléments obligatoires du formulaire d’inscription. Il s’agit :

  • de 3 cases obligatoires à cocher.
  • de champs obligatoires mentionnés par une *
 
Il faut juste vérifier le formulaire d’inscription avant de le valider de nouveau.
 

La première chose dont vous devez être conscient c’est que, lorsqu’un client tente de s’inscrire au Pass mais qu’il n’y arrive pas pour une question de règlement, son espace client et son Pass sont tout de même créés. Son Pass est simplement inactif car non payé, mais il existe bien.

1- Le client a fait une erreur dans ses numéros de CB.
Il faudra juste retenter le paiement depuis son espace perso. (cf. rubrique sur le sujet)
2- Le client n’a pas validé la vérification d’achat internet auprès de sa banque.

Il s’agit d’un paiement internet, chaque banque a donc un process de vérification différent auprès de son client. 
Généralement il s’agit d’un code envoyé par SMS pour valider le paiement.

A savoir : Depuis, peu, certaines banques demandent une double vérification pour l’achat. Il s’agit d’un code reçu par notre client, de la part de sa banque, généralement par courrier.
Si le client n’est pas en capacité de valider cette étape, il ne pourra pas s’inscrire. Il peut toutefois, demander à son conseiller bancaire d’annuler cette double vérification.
S’il le peut, il pourra relancer le paiement de son inscription depuis son espace perso (Cf. rubrique sur le sujet

Lors de l’inscription, même quand le paiement ne fonctionne pas, un espace client est créé. Le client reçoit un mail de la part de “Bowling Plaza” lui donnant accès à cet espace. ( Vérifier les SPAMS)

1- Connectez-vous à l’espace perso du client.
2- Cliquer sur l’onglet “Mon Pass Bowling”.

(à gauche)

3- Appuyer sur le bouton “Payer” , dans le second tableau.

Il suffira de renseigner, de nouveau, les numéros de la CB. 

Si l’opération fonctionne, le Pass du client devient Actif dans son espace mais aussi dans votre outil de vérification.

Si cela ne fonctionne pas, c’est qu’il y a un souci avec sa CB. Nous ne pouvons rien faire de plus pour lui.

Nos membres du BSC renouvellent leur Pass toutes les 4 semaines.
Si un membre apparait soudainement en “non”, c’est que le paiement de son renouvellement n’a pas fonctionné.
S’il n’a pas encore eu l’appel ou le message de Julie, vous pouvez l’orienter vers son espace perso afin de relancer le paiement.

Il faudra suivre la  procédure située juste au dessus de ce point. 

Les membres ont 1 semaine pour régulariser leur paiement de renouvellement.
Passé ce délai, ils ne peuvent plus le faire depuis leur espace perso en appuyant sur le bouton “Payer”.
Ils doivent repasser par une inscription complète, depuis le site internet.
Ils peuvent garder la même adresse mail mais devront repayer les frais d’inscription.

1- Demander au client de se connecter à son espace perso. 

Depuis le site internet. 
Il peut utiliser le “mot de passe perdu” s’il ne s’en souvient plus. 

2- Puis, orienter  le client sur la page du Pass Bowling.

Ses informations personnelles seront déjà préremplies. Il pourra finaliser son inscription en réglant.

Ce mail est reçu par le membre le jour de son inscription.
Il peut apparaitre soit dans sa boite directe, soit dans ses SPAMS.

L’expéditeur du mail est ” Bowling Plaza

Si le membre ne le retrouve pas, il peut utiliser le “Mot de Passe perdu” sur la page de connexion à l’espace perso.

Le membre peut accéder à son espace perso depuis notre site internet.
En haut de la page :

  • Bowling Illimité
  • Mon Compte

Pour rappel, notre offre Pass Bowling est sans engagement. Nos membres peuvent donc se désinscrire à tout moment.

1- Se connecter à l’espace perso du membre.
2- Cliquer sur l’onglet “Mon Pass Bowling”.
3- Cliquer sur le lien “Me désinscrire”.

Entre les 2 premiers tableaux

Pour rappel, son Pass restera actif jusqu’à la fin de ses droits. C’est à dire jusqu’à 4 semaines après son dernier paiement. Il trouvera cette date dans son espace perso.

N’hésitez pas à l’inviter à utiliser son Pass jusqu’à cette date. Le but est qu’il en profite au maximum pour qu’il change d’avis et se réactive.

Le membre peut changer d’avis et redevenir membre du BSC depuis son espace perso tant que la date de fin de droit de son Pass n’est pas passée.
Il doit, pour cela, se connecter à son espace perso:

  • Dans l’onglet “Mon Pass Bowling”
  • Cliquer sur le bouton ” Réactiver”

 

Si la date de fin de droit est passée, il devra souscrire à un nouveau Pass depuis notre site internet. 
Il pourra, pour cela, se servir de la même adresse mail. Mais il devra, de nouveau régler les frais d’inscription.

À ne pas oublier :

  • Le Pass Bowling est nominatif.
  • 5 accompagnateurs max / Pass Bowling.
  • Possibilité de modérer les sessions des membres à 1h00 en cas de forte affluence.

Vous retrouverez, ci après, un lien vers les CGV.
Une version papier est disponible en réception.

https://bit.ly/3Nngore

Si vous n’arrivez pas à résoudre votre cas grâce à cette FAQ, vous pouvez joindre Julie :

Par téléphone : 06 46 35 48 04 aux horaires suivants:
Lun, Mar, Jeu, Ven de 10h à 19h.
Sam de 14h à 19h.

Par Teams : Julie Bachelet 

Vous pouvez, aussi, laisser l’adresse mail suivante au client: contact@plazabowling.fr 
Une réponse lui sera apportée sous 48h ouvrées.